用途：顾客说下了线上订单（Adoluna 线上商店 / App）或第三方平台订单（DoorDash、Uber Eats 等，经 Deliverect），但 POS 上找不到、厨房没出单时的排查方法。适用：经理、前台。
先在 Recall 中找一找 #
很多「没进来」的订单其实已经在 POS 上，只是被筛选条件挡住了。进入 Recall 时默认只选 ④ 中的 POS 和 Unpaid，只显示 POS 上的未付款订单（见 1.4.1 如何在 Recall 中查找订单）：
1. 在主界面点 Recall，先确认 ② 日期（订单号每天从 1 重新开始）。
2. 在 ④ Order Source 中改选 APP（Adoluna 线上订单，订单号 A 开头）或 Third Party（第三方平台订单，订单号 T 开头）；在 Order Status 中同时看 Unpaid 和 Paid（在线付款和第三方订单是已付款订单）。
3. 用 ③ 搜索：搜索字段可以选 Phone（顾客电话）、Name，第三方订单可以选 Third Party ID（平台订单号）。
Adoluna 线上订单 #
1. 订单在 POS 上、但厨房没出单：
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后台没有打开这类订单的自动接单时，要员工在 Order Detail 右侧点 ⑤ Accept 接单，厨房才会收到（见 1.9.1 如何在 POS 上接收和处理线上/App 订单、2.9.3 如何设置自动接单和新订单通知）。订单卡片上没有「待接单」的标记，要打开订单才看得到。
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带取餐时间的预约单，要到 Order Prepare Time 设的时间才送厨（见 2.9.4 如何设置预约单提前送厨时间）。
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已经送厨但没出单，按打印机不出单排查（见 4.2.1 打印机不出单怎么办？、4.4.1 本地服务器离线怎么办？）。
2. POS 上完全没有，顾客也说下不了单：检查后台 Online Store > Store Availability：线上商店是不是被手动关闭（Closed）、当前是否在线上营业时间内、有没有特殊营业时间或停业日、Order Ahead 是否打开（见 2.9.1 如何设置线上商店状态和营业时间）；自取、外送的开关和外送范围见 2.9.2 如何设置线上自取和外送规则；菜品在线上不显示见 4.3.2 为什么菜品在 Kiosk 或线上不显示？。
3. 新订单没有提示：新订单会在 POS 上弹窗 5 秒，然后收进通知中心的 Order 标签（见 1.1.4 如何查看通知中心）；需要短信或邮件提醒时，在后台打开新订单通知（见 2.9.3 如何设置自动接单和新订单通知）。
第三方平台订单（Deliverect） #
1. 第三方订单全部自动接单并送厨，不需要员工接单（见 2.9.3 如何设置自动接单和新订单通知）。如果 POS 提示 Third-party order #… acceptance failed. Please confirm acceptance on the third-party platform，到这个平台的商家端手动确认接单（见 1.9.3 如何处理第三方外卖订单（Deliverect））。
2. 平台上的菜单由 Deliverect 从我们的系统拉取，Third-Party Sync 中可以看到同步记录（见 2.9.5 如何设置第三方外卖同步）。菜品在平台上下单失败、或门店刚接入 Deliverect 时，联系 Adoluna 检查 Deliverect 的绑定。
3. 第三方订单没有进 POS 时，要查看 Deliverect 平台出了什么问题：每个商家都有 Deliverect 平台的登录账号，可以自己登录查看。订单已经等了比较久时，建议先用第三方平台的平板接单出餐，不要让顾客一直等。
门店网络 #
门店断网时（见 4.4.1 本地服务器离线怎么办？），顾客下的线上订单和第三方平台订单在下单时就已经进入我们的系统。网络恢复后，先刷新 POS（见 4.4.3 如何刷新或重启 POS），再到 Recall 中找到这些订单，重新送厨（见 1.4.2 如何重新送厨或补打订单），或作废订单（见 1.4.5 如何作废未付款订单、1.4.6 如何作废已付款订单）。
仍然不行 #
联系 Adoluna 技术支持：电话 +1 (866) 588-8868，邮箱 support@adoluna.com。请提供下单时间、顾客电话和平台订单号。
注意事项 / 常见问题 #
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临时不接线上订单时，用 Online Store Status 的 Closed 关闭线上商店；手动关闭后不会自动恢复，忙完要再点一下重新打开（见 2.9.1 如何设置线上商店状态和营业时间）。
