4.6 订单与线上
4.6.1 线上或第三方订单没有进 POS 怎么办？
最近更新： 2026年10月7日用途：顾客说下了线上订单（Adoluna 线上商店 / App）或第三方平台订单（DoorDash、Uber Eats 等，经 Deliverect），但 POS 上找不到、厨房没出单时的排查方法。适用：经理、前台。 先在 Recall 中找一找 很多「没进来」的订单其实已经在 POS 上，只是被筛选条件挡住了。进入 Recall 时默认只选 ④ 中的 POS...
4.6.2 等位短信发送失败或顾客收不到怎么办？
最近更新： 2026年10月7日用途：等位的确认短信、「桌台已准备好」（Ready）短信或取消短信发不出去、或者顾客说没收到时的排查方法。适用：领位员、前台、经理。 先看短信有没有发出去 在 POS 主界面点 Waitlist，找到这位顾客。短信发出后，Notify 列下方会增加一行记录（例：「Check-In SMS」「Ready SMS」），颜色表示状态：橙色 = 发送中（In Progress），绿色 = 成功（Successful），红色 = 失败（Failed）（见 1.7.3 如何通知等位顾客入座）。发送失败时分两种情况： 电话号码填错：Notify 列下会增加一条红色的失败记录（Failed）。处理方法见下面第...
4.6.3 两台设备同时修改同一订单会怎样？
最近更新： 2026年10月7日用途：说明两台 POS（或 POS 和 Kiosk）同时打开、修改同一张订单时系统会怎样处理，以及怎样避免出错。适用：服务员、收银员、经理。 说明 1. 打开同事正在编辑的订单时会提示：别的员工正在编辑这张订单时，你再打开它，POS 会弹出 Confirm 窗口，提示 ① XX is editing this order. Do you want...
4.6.4 合并订单后为什么找不到原订单？
最近更新： 2026年10月7日用途：说明用 Combine 合并订单后，被合并的订单去了哪里、怎样找到原订单和合并后的订单。适用：服务员、收银员、经理。 说明 合并订单（Combine）是把一张或几张未付款订单并入一张主订单（见 1.3.8 如何合并订单）。合并后： 被合并的订单（例：P0003）归入 AutoVoid（自动作废），不再是未付款订单，所以按默认筛选在 Recall 中只看得到主订单（例：P0002）。 被合并订单的菜品都在主订单里，按座位分组：⑤ SEAT 1 是主订单原来的菜品，SEAT 2 是合并进来的菜品。 主订单的订单类型和顾客不变。 两张订单上的折扣和附加费都会作废，需要的话在主订单上重新添加（见 1.2.10...