用途：等位的确认短信、「桌台已准备好」（Ready）短信或取消短信发不出去、或者顾客说没收到时的排查方法。适用：领位员、前台、经理。
先看短信有没有发出去 #
在 POS 主界面点 Waitlist，找到这位顾客。短信发出后，Notify 列下方会增加一行记录（例：「Check-In SMS」「Ready SMS」），颜色表示状态：橙色 = 发送中（In Progress），绿色 = 成功（Successful），红色 = 失败（Failed）（见 1.7.3 如何通知等位顾客入座）。发送失败时分两种情况：
电话号码填错：Notify 列下会增加一条红色的失败记录（Failed）。处理方法见下面第 3 条。
顾客退订了或屏蔽了我们的号码：POS 只会弹窗显示 ① 失败原因（下图是顾客退订后的提示，见下面第 2 条），点 Close 关闭。
这种情况不会增加记录：关闭弹窗后，② Notify 列下没有这条短信。
常见原因和处理 #
1. 短信额度用完：Waitlist 画面左上角的 ③ SMS Credit 是剩余短信额度。额度为 0 时仍然可以登记等位，但不会发出短信（见 1.7.2 如何为顾客登记等位）。额度不足时，POS 提示 Insufficient SMS balance（短信余额不足，和 Scan & Notify 的提示一样，见 1.12.2 如何使用 Scan & Notify）。充值请联系 Adoluna：电话 +1 (866) 588-8868，邮箱 support@adoluna.com。
2. 顾客退订了：每条短信结尾都有「To unsubscribe, reply STOP」，顾客回复过 STOP 后，之后的短信都会发送失败，提示 This number is unsubscribed from text updates. Reply START to (866) 370-0007 to resume.。请顾客用这个手机号发送 START 到 (866) 370-0007，恢复接收后再重新发送（见 1.7.3 如何通知等位顾客入座）。POS 上没有单独的退订标记。
3. 电话号码填错：Notify 列下会出现红色的失败记录。在 Operate 列点蓝色铅笔改正电话（见 1.7.2 如何为顾客登记等位），再点短信图标重新发送 Ready 通知（见 1.7.3 如何通知等位顾客入座）。电话号码只支持美国 10 位号码（含区号），不需要加 +1。
4. 后台没有打开这类短信：确认短信（Waitlist Confirmation SMS）和取消短信（Waitlist Cancellation SMS）在后台 Service > Waitlist 中各有开关，关闭时不会发送；修改模板后必须点 Save 才生效（见 2.6.1 如何设置等位、3.5.3 如何设置等位自助签到 Kiosk）。
5. 显示成功（绿色），顾客却说没收到：请顾客确认手机号是否正确、短信是否被手机当成垃圾短信拦截。急需通知时，可以点电话图标给顾客打语音电话（也会用掉短信额度，见 1.7.3 如何通知等位顾客入座），或请顾客到前台。
注意事项 / 常见问题 #
-
顾客在门口的自助签到页面上登记时，必须勾选短信同意框，否则无法登记（见 1.7.2 如何为顾客登记等位）。
-
每条短信和语音通知都会用掉短信额度（见 2.6.1 如何设置等位）。
-
测试时请用自己的手机号，不要给真实顾客发测试短信。
-
仍然不行，联系 Adoluna 技术支持：电话 +1 (866) 588-8868，邮箱 support@adoluna.com。
