用途：信用卡收款时刷卡终端没有反应或连不上，员工可以先自行检查的项目。适用：收银员、服务员、经理。需要硬件：PAX / BOLT 刷卡终端，或 Clover Go 3 / VP3350 读卡器。
检查步骤 #
1. 确认选对了终端：在 Credit Card – PAX 窗口中，每个终端显示名称和 IP 地址（例：T4 192.168.9.74），选中的为红色。确认选中的就是顾客面前的那台（见 1.3.2 如何信用卡结账）。
2. 检查终端本身：是否开机、屏幕是否正常、电量是否充足或已接电源。
3. 检查网络：PAX 终端通过门店网络（IP）连接，需要和 POS 在同一个门店局域网中；检查终端的 Wi-Fi 或网线连接是否正常。
4. 检查本地服务：PAX 终端通过本地服务（Local Server）工作。主界面顶部显示红色 Local Service Offline 时 PAX 终端不能用，按 4.4.1 本地服务器离线怎么办？ 中的步骤检查本地服务器的电源和网线、重启后刷新 POS。VP3350、Clover Go 3 读卡器直接连接 POS 设备，不受影响。
5. Clover Go 3 / VP3350 读卡器：
– 屏幕提示 Card reader not found：Clover Go 3 检查蓝牙是否已连接；VP3350 检查 USB 线是否插好。VP3350 不能用在 iPhone / iPad 上。
– 其他短句报错（如 Use chip or tap、Card declined）的含义和处理见 1.3.2 如何信用卡结账 的报错表。
– 听不到提示音：多半是 POS 静音或音量太低，把音量调大。静音时没有声音，但屏幕上仍会显示 Remove Card。读卡器自己的提示音是正常的，不能关闭。
– 旧型号 VP3300 上 Mastercard / Discover 卡反复付款失败时，这个问题无法修复，建议换成 Clover Go 3 或 VP3350。
6. 重试：检查完成后重新发起收款。再次发起前先确认顾客没有被扣款（看终端屏幕或询问顾客），避免重复扣款；如果系统提示同一订单已有收款请求，除非确定第一次请求已取消，否则点 Cancel（见 4.1.1 为什么会重复扣款，怎么处理？）。
7. 当天过账前对账（见 1.6.2 如何在过账前对账），确认终端和 POS 上的交易一致。
8. 以上都正常仍然连不上，联系技术团队：电话 +1 (866) 588-8868，邮箱 support@adoluna.com（见 4.2.1 打印机不出单怎么办？）。
注意事项 / 常见问题 #
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收款等待多久超时，可以在后台按终端逐台设置。
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订单卡在付款中（锁定）时，30 秒后会出现 Cancel 按钮，点它取消这次收款。使用 Clover Go 3、VP3350 读卡器时，Cancel 一直显示。
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其他终端（如 PAX、BOLT）独立完成收款，成功后再通知系统。取消后如果要重新收款，先按第 5 步确认顾客没有被扣款。
