用途：顾客打电话来点餐时，用来电显示（Caller ID）查看来电号码和顾客信息，再为顾客下自取或外送单。适用：接电话的员工、经理。需要硬件：来电显示设备。
先了解：来电显示设备要先接好并在后台设置（见 3.5.4 如何设置来电显示设备）；没有接设备的门店，Caller ID 画面中不会有来电记录。截图中的来电号码和顾客名已打码。
操作步骤 #
1. 在 POS 主界面点 ① Caller ID（屏幕较小时在最后一行，需要向下滚动）。
2. 打开 Caller ID 画面（来电中心，从 POS 主界面的 Caller ID 模块进入）：
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② 日期范围；③ 快捷选择 Today、Yesterday、This Week、Last Week、This Month、Last Month。
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④ 来电列表：Date（日期）、Time（时间）、From（来电号码）、To（门店号码）、Customer（顾客）。没有顾客资料的来电，Customer 显示来电号码（+1 开头）。
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⑤ Telephone：按电话号码查找来电。
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⑥ Status 筛选按钮：All（默认）、Unanswered（未接）、Answer（已接）。点哪个按钮，哪个就高亮，列表按这个状态筛选。
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⑦ Clear：清空查找条件。
3. 顾客来电时，POS 上会自动弹出来电提示：
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POS 主界面上方出现绿色电话图标 ⑧（没有关掉的话，30 秒后自动消失；也可以点右上角的 × 手动关掉）。点 ⑧ 打开 Caller ID 窗口。
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Caller ID 窗口：⑨ 显示来电号码、顾客名、地址和来电时间（截图中号码和顾客名已打码）。窗口底部有 Cancel、⑩ Pick Up 和 ⑪ Delivery 三个按钮，Delivery 按钮只在门店开通外送服务后才显示。不开单点 Cancel。
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点 ⑩ Pick Up 后进入点单画面，并弹出 Customer 窗口，顾客资料自动带入：⑫ Phone（来电号码）、First Name、Last Name；⑬ 地址。核对后点 ⑭ Confirm。窗口右上角的 Order History 可以查看这位顾客以前的订单。
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回到点单画面，订单类型为 PICK UP，顶部 ⑮ 显示顾客名，接着点菜即可（见 1.2.3 如何接电话自取单（查找或新建顾客））。
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点 ⑪ Delivery 则为这位顾客开外送单，顾客资料自动带入；核对送餐地址后接着点菜即可（见 1.2.4 如何接外送单）。
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也可以从 Caller ID 画面开单：在来电列表中点一条记录（这一行会变灰），弹出同样的 Caller ID 窗口，点 ⑯ Pick Up 开自取单，或点 ⑰ Delivery 开外送单。没有顾客资料的来电，窗口中只显示号码。
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来电也会记在通知中心（主界面右上角的铃铛）的 ⑱ Caller ID 标签中，显示为 New Incoming Call，也可以在这里点 ⑲ Pick Up 或 ⑳ Delivery 开单（见 1.1.4 如何查看通知中心）。
4. 不用来电提示时，也可以手动为顾客下单：
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自取单：主界面点 Pick Up，在 Customer 窗口输入来电号码，选择顾客或新建顾客后点单（见 1.2.3 如何接电话自取单（查找或新建顾客））。
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外送单：主界面点 Delivery，输入来电号码和地址后点单（见 1.2.4 如何接外送单）。
注意事项 / 常见问题 #
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一条电话线路可以同时显示在多台 POS 上，在后台 Device > POS 中为每台 POS 勾选要显示的线路（见 3.5.4 如何设置来电显示设备）。
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来电列表中的 Customer 来自顾客资料：以前在 POS 上登记过的顾客，或在后台 Marketing > Customer 中的顾客（见 2.12.1 如何管理顾客资料）。
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列表中没有来电时，先用手机拨打门店电话测试；仍然没有记录，按 3.5.4 如何设置来电显示设备 检查设备连接，或联系技术团队：电话 +1 (866) 588-8868，邮箱 support@adoluna.com（见 4.2.1 打印机不出单怎么办？）。
