用途：厨房单或小票打不出来时，按顺序检查 POS 提示、打印机、网络、本地服务和后台设置。适用：经理、Adoluna 上线人员。
检查步骤 #
1. 看 POS 提示：打印机掉线时，POS 会在 5 秒内提示。点主界面右上角的 ① 通知铃铛，查看打印失败的记录（见 1.1.4 如何查看通知中心）。
2. 检查打印机本身：电源是否打开、有没有纸、纸仓盖是否关好、指示灯是否报错。关机再开机试一次。
3. 按 3.3.2 如何打印配置单并修改打印机 IP 打印配置单：能打出配置单说明打印机本身正常，同时核对配置单上的 IP。
4. 检查网络：网线是否插好（打印机和交换机两端的灯要亮），交换机和路由器是否正常。
5. 核对后台：在 Device > Printer 中，这台打印机的 ② IP Address 和 Port 要和配置单一致（端口一般是 9100，见 3.3.1 如何添加打印机）。停电或换路由器后，打印机的 IP 可能变了。
6. 看 POS 主界面顶部是否显示红色 ③ Local Service Offline。如果显示，先按 4.4.1 本地服务器离线怎么办？ 处理本地服务。本地服务离线时，打印会按打印机的超时时间重试。
7. 只有某些单打不出来时，检查打印设置：
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菜品的打印部门是否正确、打印部门是否连到这台打印机（见 3.3.3 如何设置打印部门并让菜品打到对应厨房）。
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结账小票：这台 POS 是否设了默认 Receipt 部门（见 3.2.2 如何在后台新建 POS 和 Kiosk 设备）。
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自动打印开关是否打开（见 3.3.4 如何设置自动打印客单、小票和打包单）。
8. 恢复后处理漏打的单：打印机在 30 分钟内恢复的，厨房单会自动补打，不需要再手动补打（避免重复）；其他小票、超过 30 分钟的厨房单，在 Recall 中手动补打（见 1.4.2 如何重新送厨或补打订单）。
9. 刷新 POS（见 4.4.3 如何刷新或重启 POS）。还是不出单，联系技术团队：电话 +1 (866) 588-8868，邮箱 support@adoluna.com。
注意事项 / 常见问题 #
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厨房单受打印机的 Timeout (s) 影响：打印机超过这个时间没有响应，这张单会被放弃（默认 1800 秒）。目前被放弃的厨房单不会在通知中心显示。
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打印机超过 30 分钟才恢复时，POS 目前不会提示员工补打。打印机恢复后，要在 Recall 中检查这段时间送厨的订单，手动补打（见 1.4.2 如何重新送厨或补打订单）。
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钱箱不弹开也可能是打印机的问题，见 3.3.6 如何设置钱箱。
