4.1 支付与批次
4.1.1 为什么会重复扣款，怎么处理？
最近更新： 2026年10月7日用途：了解同一张订单被重复刷卡（重复扣款或多付）的原因，以及如何找到并作废多出的那笔付款。适用：经理、收银员。 常见原因 两名员工同时为同一张订单结账。 收款请求发到了错误的终端，同时另一名员工在正确的终端上刷了卡。 网络延迟，员工以为没发出去又发了一次收款请求。 如何发现重复扣款 1. 通知中心：出现重复扣款或多付时，所有设备都会收到通知。正在结账的屏幕右上角会弹出橙色提示 ③ Credit Card Duplicate Payment（显示订单号和时间，例：Order#:P0003）。 点主界面右上角的 ① 铃铛图标，在 ⑤ Order 标签中找到这条 ⑥...
4.1.2 刷卡终端没反应或连不上怎么办？
最近更新： 2026年10月7日用途：信用卡收款时刷卡终端没有反应或连不上，员工可以先自行检查的项目。适用：收银员、服务员、经理。需要硬件：PAX / BOLT 刷卡终端，或 Clover Go 3 / VP3350 读卡器。 检查步骤 1. 确认选对了终端：在 Credit Card – PAX 窗口中，每个终端显示名称和 IP 地址（例：T4...
4.1.3 过账失败或对账不平怎么办？
最近更新： 2026年10月7日用途：过账失败或对账不一致时的处理思路。适用：经理、收银员。 对账不平 过账默认会先对账（Batch 窗口中 Bypass Reconciling 不勾选）。刷卡终端上的交易和 POS 上的信用卡付款不一致时，需要先处理不一致，再过账： 1. 在 Batch > Batch – PAX > Actions > Reconcile...
4.1.4 为什么含退款的订单不能作废？
最近更新： 2026年10月7日用途：说明为什么有退款记录的订单不能作废，以及需要取消这类订单时怎么办。适用：经理、收银员。 说明 从 2025-03-30 的版本起，订单只要有过退款（Refund），就不能再作废整张订单。退款会在 Order Detail 左侧新增一条负数付款记录，并显示退款时间（例：No.3 Cash : $-5.00、Refund : 09/28/2026 07:16:13 PM，见 1.4.7 如何退款）。 含退款的订单在 Order Detail...